Politique de remboursement

Politique de retour de 14 jours. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@equineshop.be. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Traveeka BV - Equineshop
Zandhovensteenweg 94
2520 Ranst

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, accompagnée d'instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans qu'un retour n'ait été demandé au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@equineshop.be.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les articles soldés ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

Droit de rétractation légal de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursement
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons également savoir si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne dépose le remboursement.
Contactez-nous à l'adresse info@equineshop.be si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.